<div class="sop-document">
<div class="sop-header">
<table style="width:100%;border-collapse:collapse;border:2px solid #334155">
<tr>
<td rowspan="4" style="width:200px;text-align:center;padding:10px;border:1px solid #334155"><strong style="font-size:20px;color:#3b82f6">XPert WMS</strong><br><span style="font-size:11px;color:#94a3b8">Sistema de Gestion de Almacenes</span><br><span style="font-size:11px;color:#94a3b8">COMFAR S.A.</span></td>
<td style="padding:8px 12px;border:1px solid #334155"><strong>PROCEDIMIENTO OPERATIVO ESTANDAR</strong></td>
<td style="padding:8px 12px;border:1px solid #334155;width:180px"><strong>Codigo:</strong> SOP-DEV-001</td>
</tr>
<tr>
<td style="padding:8px 12px;border:1px solid #334155"><strong>Devoluciones</strong></td>
<td style="padding:8px 12px;border:1px solid #334155"><strong>Version:</strong> 1.0</td>
</tr>
<tr>
<td style="padding:8px 12px;border:1px solid #334155"><strong>Proceso:</strong> Devoluciones</td>
<td style="padding:8px 12px;border:1px solid #334155"><strong>Vigencia:</strong> 2026-04-06</td>
</tr>
<tr>
<td style="padding:8px 12px;border:1px solid #334155"><strong>Departamento:</strong> Logistica / Calidad</td>
<td style="padding:8px 12px;border:1px solid #334155"><strong>Revision:</strong> 2027-04-06</td>
</tr>
</table>
</div>

<h2 style="margin-top:24px;color:#3b82f6;border-bottom:2px solid #3b82f6;padding-bottom:6px">1. OBJETIVO</h2>
<p>Definir el procedimiento para la recepcion, evaluacion y disposicion de productos devueltos al almacen, asegurando la trazabilidad completa del lote devuelto, la evaluacion de calidad correspondiente, y el cumplimiento de las normativas DINAVISA para productos farmaceuticos retornados.</p>

<h2 style="margin-top:24px;color:#3b82f6;border-bottom:2px solid #3b82f6;padding-bottom:6px">2. ALCANCE</h2>
<ul>
<li><strong>Devoluciones de clientes:</strong> Productos retornados por error de despacho, dano en transporte, vencimiento proximo</li>
<li><strong>Canjes:</strong> Reemplazo de producto por vencimiento o deterioro acordado comercialmente</li>
<li><strong>Recall:</strong> Retiro de producto del mercado por orden de DINAVISA o decision interna (ver SOP-RCL-001)</li>
<li><strong>Devolucion a planta:</strong> Retorno de materia prima o producto no conforme al fabricante</li>
</ul>

<h2 style="margin-top:24px;color:#3b82f6;border-bottom:2px solid #3b82f6;padding-bottom:6px">3. RESPONSABILIDADES</h2>
<table style="width:100%;border-collapse:collapse;margin:12px 0">
<tr style="background:#1e293b"><th style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569;text-align:left">Cargo</th><th style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569;text-align:left">Responsabilidad</th></tr>
<tr><td style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569"><strong>Jefe de Almacen</strong></td><td style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569">Autorizar la recepcion de devoluciones. Coordinar con Comercial.</td></tr>
<tr><td style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569"><strong>Operador de Recepcion</strong></td><td style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569">Recibir fisicamente la devolucion. Escanear productos a ciegas.</td></tr>
<tr><td style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569"><strong>Control de Calidad</strong></td><td style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569">Evaluar el estado del producto devuelto. Decidir destino: reintegro, destruccion, cuarentena.</td></tr>
<tr><td style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569"><strong>Comercial</strong></td><td style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569">Generar la Nota de Credito en SAP B1. Coordinar con el cliente.</td></tr>
</table>

<h2 style="margin-top:24px;color:#3b82f6;border-bottom:2px solid #3b82f6;padding-bottom:6px">4. DEFINICIONES</h2>
<table style="width:100%;border-collapse:collapse;margin:12px 0">
<tr style="background:#1e293b"><th style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569;text-align:left">Termino</th><th style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569;text-align:left">Definicion</th></tr>
<tr><td style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569"><strong>Devolucion</strong></td><td style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569">Retorno de mercaderia previamente despachada por cualquier motivo.</td></tr>
<tr><td style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569"><strong>Zona de Averias</strong></td><td style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569">Area segregada del almacen para productos danados, vencidos o en evaluacion.</td></tr>
<tr><td style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569"><strong>Nota de Credito</strong></td><td style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569">Documento SAP que revierte parcial o totalmente una factura de venta.</td></tr>
</table>

<h2 style="margin-top:24px;color:#3b82f6;border-bottom:2px solid #3b82f6;padding-bottom:6px">5. PROCEDIMIENTO</h2>

<h3 style="margin-top:16px;color:#22c55e">5.1 Creacion de la Devolucion</h3>
<ol>
<li>Acceder al modulo <strong>Devoluciones</strong> en XPert WMS.</li>
<li>Hacer clic en <strong>"+ Nueva Devolucion"</strong>.</li>
<li>Seleccionar el almacen destino.</li>
<li>Ingresar el tipo de devolucion: Cliente, Canje, Recall, Planta.</li>
<li>Asociar la Nota de Credito SAP (si existe) o crear sin referencia SAP.</li>
<li>Ingresar datos del cliente/proveedor y motivo de la devolucion.</li>
</ol>

<h3 style="margin-top:16px;color:#22c55e">5.2 Recepcion a Ciegas de la Devolucion</h3>
<ol>
<li>Cuando el producto llega fisicamente, el operador abre la devolucion en XPert WMS.</li>
<li>Escanear cada producto devuelto con el colector (escaneo ciego, sin ver cantidades esperadas).</li>
<li>Registrar: codigo de producto, lote, cantidad, fecha de vencimiento.</li>
<li>Registrar observaciones visuales: estado del empaque, cadena de frio, condicion general.</li>
<li>Confirmar cada linea recibida.</li>
</ol>

<h3 style="margin-top:16px;color:#22c55e">5.3 Evaluacion de Calidad (QA)</h3>
<ol>
<li>Los productos devueltos quedan automaticamente en estado <strong>QA (Cuarentena)</strong>.</li>
<li>Control de Calidad accede al modulo <strong>QA</strong> > Pendientes de Evaluacion.</li>
<li>Evalua cada producto segun:
  <ul>
  <li>Integridad del empaque primario y secundario</li>
  <li>Condiciones de almacenamiento (temperatura, humedad)</li>
  <li>Fecha de vencimiento (vida util remanente minima segun politica)</li>
  <li>Trazabilidad del lote</li>
  </ul>
</li>
<li>Decide la disposicion:
  <ul>
  <li><strong>APROBADO:</strong> Reintegro a stock disponible</li>
  <li><strong>RECHAZADO:</strong> Transferir a zona de averias para destruccion</li>
  <li><strong>CUARENTENA:</strong> Mantener en evaluacion por mas tiempo</li>
  </ul>
</li>
</ol>

<h3 style="margin-top:16px;color:#22c55e">5.4 Almacenamiento en Zona de Averias</h3>
<ol>
<li>Los productos rechazados se almacenan en la <strong>zona de averias</strong> del almacen.</li>
<li>XPert WMS mantiene el stock con estado <strong>BLOCKED</strong> para evitar despacho accidental.</li>
<li>Se programa la destruccion o devolucion a planta segun politica de la empresa.</li>
</ol>

<h3 style="margin-top:16px;color:#22c55e">5.5 Cierre y Confirmacion SAP</h3>
<ol>
<li>Al completar la devolucion, hacer clic en <strong>"Completar Devolucion"</strong>.</li>
<li>XPert WMS genera la entrada de mercaderia correspondiente en SAP B1.</li>
<li>Se actualiza el stock en SAP con los lotes y cantidades realmente recibidas.</li>
</ol>

<h2 style="margin-top:24px;color:#3b82f6;border-bottom:2px solid #3b82f6;padding-bottom:6px">6. REGISTROS ASOCIADOS</h2>
<table style="width:100%;border-collapse:collapse;margin:12px 0">
<tr style="background:#1e293b"><th style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569;text-align:left">Registro</th><th style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569;text-align:left">Ubicacion</th><th style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569;text-align:left">Retencion</th></tr>
<tr><td style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569">Documento de Devolucion</td><td style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569">XPert WMS > Devoluciones</td><td style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569">5 anos</td></tr>
<tr><td style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569">Evaluacion QA de Devolucion</td><td style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569">XPert WMS > QA</td><td style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569">5 anos</td></tr>
<tr><td style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569">Nota de Credito SAP</td><td style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569">SAP B1 > Notas de Credito</td><td style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569">10 anos</td></tr>
</table>

<h2 style="margin-top:24px;color:#3b82f6;border-bottom:2px solid #3b82f6;padding-bottom:6px">7. CONTROL DE CAMBIOS</h2>
<table style="width:100%;border-collapse:collapse;margin:12px 0">
<tr style="background:#1e293b"><th style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569;text-align:left">Version</th><th style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569;text-align:left">Fecha</th><th style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569;text-align:left">Descripcion del Cambio</th><th style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569;text-align:left">Autor</th></tr>
<tr><td style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569">1.0</td><td style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569">2026-04-06</td><td style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569">Emision inicial del procedimiento</td><td style="padding:8px 12px;border:1px solid #475569">Administracion WMS</td></tr>
</table>
</div>